viernes, 23 de marzo de 2012
Palabras del Secretario General de la ONU, Ban Ki-moon, con motivo de sanción de la Ley de Víctimas y de Restitución de Tierras
Palabras del Secretario General de la ONU, Ban Ki-moon, con motivo de sanción de la Ley de Víctimas y de Restitución de Tierras
Presidente Santos
Excelentísimo señores y señoras
Distinguidos representantes de la sociedad civil
Señores y señoras,
Para lograr la paz y la reconciliación una sociedad debe reconocer el dolor y el sufrimiento de las victimas.
Deben repararse los daños y sentarse unos cimientos sólidos para un futuro justo y esperanzador. Es para mi un honor estar presente en este día histórico en que el presidente Santos firma esta importantísima ley, la nueva Ley de Víctimas y de Restitución de Tierras.
Presidente Santos encomiamos a su gobierno- en particular al Ministro de Interior y Justicia, señor Vargas Lleras, así como al Congreso, a las organizaciones da la sociedad civil y a todo el pueblo colombiano por esta medida de tan largo alcance. Dicha legislación tiene el apoyo de las Naciones Unidas.
La Ley de Victimas y Restitución de Tierras es un paso fundamental hacia la solución del conflicto que el pueblo colombiano ha soportado durante tantos decenios. En el 2006, la asamblea general aprobó una resolución en la que se establecieron directrices para que los estados satisficieran el derecho de las víctimas de violaciones manifiesta de las normas internacionales de derechos humanos y del derecho internacional humanitario a interponer recursos y obtener reparaciones.
El congreso de Colombia ha hecho un esfuerzo importante para tener en cuenta ese marco. La ley se centra en los derechos de las victimas en lugar de en la manera de tratar a los autores. Ha superado controversias anteriores que podrían haber dado como resultado una discriminación inaceptable entre la victimas. Refuerza el derecho a interponer recursos incluyendo un proceso de restitución de la tierra.
Contempla un enfoque diferencial para los grupos de víctimas con necesidades distintas. Reconoce la necesidad de lo que la alta comisionada para los derechos humanos ah denominado "un enfoque de seguridad holístico".
El resultado es una ley que prepara el terreno de la justicia para alrededor de 3.5 millones de desplazados una 500 mil víctimas de abusos en materia de derechos humanos. Pero no pasemos por alto que aspectos pueden reforzarse.
Lo insto a que trasmita un mensaje inequívoco en el sentido de que las violaciones de los derechos humanos no se tolerarán en ninguna circunstancias. Nadie que haya sido víctima de una violación de los derechos humanos debe quedar excluido de los beneficios de la ley. Y ello incluye a los miembros de los grupos ilegales, especialmente a los que fueron reclutados siendo niños.
La eficiencia del programa sobre la tierra dependerá también de que se adopten medidas amplias de protección.
La necesidad de protección es particularmente vital en el caso de los jueces que se encargaran de adoptar decisiones sobre la restitución de la tierra. La justicia, los derechos y la reconciliación requerirán la cooperación y la colaboración de todos.
Señor Presidente, esta ley será su legado.
Pero, como sabe, no basta con una buena ley.
Debe tener un verdadero efecto transformador sobre el terreno, en la vida de las víctimas. Las expectativas que ha generado la ley se cumplirán si se aplica debida y oportunamente.
Las entidades de las Naciones Unidas en Colombia están dispuestas a apoyar a su gobierno y a la sociedad civil en esta difícil tarea. Será importante que el gobierno mantenga un dialogo estrecho con las víctimas y sus representantes.
Las víctimas del conflicto y sus representantes han hecho una contribución fundamental a esta empresa. Sin su partición continua y significativa no puede existir un progreso legítimo y efectivo. También es esencial que reciba la protección necesaria para su seguridad y bienestar. Siguen muriendo personas simplemente por defender sus derechos.
Esto es insostenible.
Señor presidente, excelentísimos señores y señoras.
Las Naciones Unidas harán todo lo posible por prestar apoyo al gobierno y a las víctimas en su esfuerzo por construir una democracia, una paz y una reconciliación duradera.
La tarea acaba de comenzar.
Colombia puede contar con nosotros.
sábado, 25 de febrero de 2012
viernes, 3 de febrero de 2012
TENDENCIAS
EL USO DE CÓDIGOS QUE PUEDEN SER LEÍDOS EN CUALQUIER SMARTPHONE EN EL DESARROLLO DE MARKETING
De la gestión a la atención del cliente en las redes sociales: 10 herramientas infalibles para el Social CRM
Comenzamos a tener cada vez más claros los conceptos ¿verdad? Ya sabemos que el servicio de atención al cliente se ha instalado definitivamente en el contexto social y que éste, el fenómeno social, se impone como una nueva cultura también, en el mundo offline.
Sabemos que al hablar de Social CRM estamos ahondando en una disciplina de las consideradas “emergentes” y un gran desafío para las marcas, que nuevamente, se exponen al fantasma de la atención al cliente, causa frecuente de la pérdida de clientes.
CRM es una filosofía corporativa a través de la cual, se busca entender y anticipar las necesidades de los actuales y potenciales clientes, apoyada en soluciones tecnológicas que facilitan su aplicación, desarrollo y aprovechamiento. En pocas palabras, se trata de una estrategia de negocios enfocada en el cliente y sus necesidades.
El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.
La máquina y el hombre juntos, al servicio de la satisfacción ajena. Una definición acertada para dimensionar la importancia de ésta nueva filosofía, que involucra tanto al cliente interno como externo y de cuya eficiencia depende la culminación del proceso de fidelización.
Para una mejor integración y gestión del servicio y las relaciones de clientes en las redes sociales, te ofrecemos una selección con 10 herramientas infalibles para el Social CRM.
Pluck - Demand Media, la aplicación desarrolla comunidades en torno a servicios, productos y temas de interés. Muy eficiente también en el estudio de nuevos productos.
Global Park - permite la escucha activa de los clientes a través de distintos canales. La integración en Facebook permite la obtención del feedback con mejores conclusiones. Gestión de la reputación, conocimiento de nuestro target y acceso a información de relevancia. Muy eficinente.
InsideView - Que avancemos por un universo social en el que los objetivos deben ser las emociones de nuestros clientes, no impide aprovechar la eficiencia de las herramientas que nos permiten optimizar nuestros procesos de ventas. Esta herramienta logra un doble objetivo; potencia la fuerza de ventas y alimenta de información de interés a las comunidades sociales. Muy eficiente en relación al análisis del ROI
KickApps - Las marcas deben aprovechar la personalidad de “productor” que subyace en cada uno de sus seguidores. ¡De todo se aprende! Esta herramienta nos permite gestionar comunidades en relación al contenido creado por los usuarios. La búsqueda aquí, está centrada en el “engagement” y la suma de influencias.
LiveWorld - Pensando en las comunidades que se generan a partir de “comunidades” esta herramienta tiene como principal fortaleza la moderación, logrando un crecimiento vertiginoso de la comunidad. A grandes ventajas, grandes requerimientos, esta herramienta tiene un coste generalmente elevado para las marcas.
Mzinga - Herramienta pensada para la pequeña y mediana empresa, especialmente diseñada para conectar con clientes, asociados y nuevos empleados o Partners. Muy eficiente en las estrategias de marketing influencial.
Rapportive - Destacamos esta herramienta no sólo por ser un recurso totalmente gratuito, sino que además, funciona con G-mail. La información adicional al contacto, nos muestra todo lo que debemos saber sobre el. Muy eficiente en la búsqueda de clientes, asociados y colaboradores.
Nielsen BuzzMetrics - Los servicios de tecnología aplicados a la escucha activa del cliente en las redes sociales, son idóneos para monitorear las opiniones y comentarios. Una herramienta muy poderosa en la gestión de las crisis y el estudio de nuevos productos.
RightNow - Esta herramienta de Social CRM, emerge como un proveedor integral de soluciones multicanal. Integrando en ellas al servicio de atención al cliente. Un gran aliado en la prevención de crisis.
Y finalmente, Visible Technologies, este tipo de herramientas que incluyen el monitoreo y análisis de la acción social, son indispensables para acercarnos a la obtención de un ROI más eficiente. Al igual que cualquier acción estratégica, sólo es viable si tenemos claros los objetivos que perseguimos pero, de lo que no cabe duda alguna, es que 2012 ya se consolida como el año de las relaciones sociales, la culminación del proceso de integración del mundo online y offline y la eliminación definitiva de la línea que separa las distintas facetas del ser humano. El Social CRM es sin duda, el gran desafío para las marcas en la búsqueda de la “experiencia única del cliente”.
Fuente:
http://www.puromarketing.com/20/12068/gestion-atencion-cliente-redes-sociales-herramientas.html
Neuromarketing. Ciencia al servicio de la mercadotecnia
El Neuromarketing es nuevo sistema de investigación que hoy en día está adquiriendo notoriedad dentro de un mercado que continuamente incorpora nuevas fórmulas, técnicas y enfoques.
El neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito de la mercadotecnia, estudiando los efectos que la publicidad tiene en el cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor.
El neuromarketing permitiría mejorar las técnicas y recursos publicitarios y ayudar a comprender la relación entre la mente y la conducta del destinatario, algo que en la actualidad puede considerarse el desafío más importante para la mercadotecnia. No obstante, sus detractores critican que se podrían llegar a controlar las decisiones de consumo del cliente, y que estas técnicas pueden considerarse invasivas para la intimidad de las personas, al poder llegar a orientar las emociones personales hacia productos del mercado.
El Neuromarketing puede definirse como un área de estudio interdisciplinaria en la que se aplican técnicas y tecnologías propias de las neurociencias (como encefalogramas y resonancias magnéticas) para analizar las respuestas cerebrales del hombre frente a diversos estímulos de marketing. Hablando mal y pronto, la promesa del Neuromarketing es que podamos ver cómo el cerebro humano decide comprar o vender.
Según Le Monde, se trataría de la última versión de la percepción subliminal, que trataría de impregnar un cerebro de publicidad sin que la persona pueda darse cuenta.
De momento sólo DaimlerChrysler investiga estas posibilidades, pero hay otras muchas empresas interesadas que no lo reconocen.
Fuente :
http://www.puromarketing.com/12/3947/neuromarketing-ciencia-servicio-mercadotecnia.html
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